Das Problem: Überlastetes Telefon, gestresstes Team
In fast jeder Arztpraxis klingelt das Telefon ununterbrochen. Ihre MFA (Medizinischen Fachangestellten) sind zerrissen zwischen der Patientenbetreuung am Tresen und dem ständig klingelnden Telefon.
Die Folge:
- Lange Wartezeiten für Patienten in der Leitung.
- Gestresstes Personal und Fehleranfälligkeit.
- Schlechte Bewertungen auf Jameda oder Google.
- Patienten kommen nicht durch und gehen woanders hin (bei Privatpraxen).
Die Lösung: Fonki als digitale MFA
Fonki nimmt jeden Anruf sofort entgegen. Die KI versteht das Anliegen des Patienten und handelt entsprechend Ihren Vorgaben.
Funktionen speziell für Praxen
1. Intelligente Rezept- und Überweisungshotline
Patienten rufen oft nur an, um ein Folgerezept zu bestellen. Fonki nimmt diese Daten strukturiert auf:
- Name und Geburtsdatum
- Gewünschtes Medikament/Überweisung
- Abholwunsch
Ihr Team erhält eine übersichtliche Liste (Text oder Audio) und kann die Rezepte in Ruhe vorbereiten, wenn es in den Ablauf passt – statt jedes Mal unterbrochen zu werden.
2. Terminmanagement
Fonki kann mit Ihrem Praxiskalender verbunden werden.
- Terminabsagen: Nimmt die KI entgegen und gibt den Slot sofort wieder frei.
- Neutermine: Bietet freie Slots für bestimmte Behandlungsarten an.
3. Notfall-Filter
Die KI fragt gezielt nach Symptomen (z.B. “Handelt es sich um einen akuten Notfall wie Atemnot oder Brustschmerzen?”). Bei kritischen Antworten kann der Anruf sofort an ein Notfallhandy durchgestellt oder der Patient an die 112 verwiesen werden.
Datenschutz im Gesundheitswesen
Wir nehmen die ärztliche Schweigepflicht ernst.
- Datensparsamkeit: Auf Wunsch werden Aufzeichnungen nach der Transkription sofort gelöscht.
- Sicherer Login: Zugriff auf Patientendaten nur über gesicherte Zugänge.
- Compliance: Unterstützung bei der Einhaltung aller relevanten Datenschutzvorgaben.
Ein Gewinn für Arzt und Patient
Durch die Entlastung des Telefons kehrt Ruhe am Empfang ein. Ihre Mitarbeiter können sich wieder voll auf die Patienten in der Praxis konzentrieren, während die Erreichbarkeit für Anrufer trotzdem jederzeit gewährleistet ist.
Starten Sie jetzt die Entlastung
Probieren Sie Fonki für Ihre Praxis aus. Die Einrichtung ist in wenigen Minuten erledigt – ohne neue Hardware, einfach per Rufumleitung.